Refund & Cancellation Policy
1. Digital Nature of Credits
AI Fashion Studio, operated by EXQUISIO LTD (the "Company"), sells digital "credits" and prepaid subscription plans that are consumed to generate AI images and videos. Credits are digital content, not physical goods. This policy explains when refunds and cancellations are and are not available and should be read together with our Terms of Service and Distance Sales Agreement.
2. Immediate Delivery
Credits are delivered to your account immediately upon successful payment through our third-party payment processor. Delivery is automatic and instantaneous, and you are able to begin consuming credits right away. By completing a purchase you expressly request immediate delivery of the digital content.
3. Statutory Right of Withdrawal Does Not Apply
Because credits are digital content that is supplied immediately, with your prior express consent and your acknowledgement that you thereby lose any right to cancel, the statutory right of withdrawal / cancellation does not apply once the credits have been delivered. This reflects the exception for digital content in the UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (regulation 37, digital content supplied within the cancellation period with the consumer's consent), and the equivalent exception under Article 16(m) of the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Where a purchase includes digital content delivered instantly, the 14-day "cooling-off" period does not apply to that content.
4. Credits and Plans Are Non-Refundable
Subject to Section 6 (Exceptions) and to any mandatory rights you may have under the law of your country of residence, all purchased credits and subscription plans are non-refundable, whether used or unused. This includes credits consumed on generations that did not produce the result you hoped for, since AI Outputs are inherently variable, as explained in our Terms of Service.
5. Subscription Plans and Expiry
Our subscription plans differ in how credits are loaded:
- 1-, 3-, and 6-month plans load the entire allocation of credits for the term upfront, immediately after payment.
- 12-month plans load credits monthly: the first month is loaded at purchase and each subsequent month's credits are added automatically on schedule.
- Unused credits expire at the end of the plan term and do not carry over.
- There are no partial refunds for unused or expired credits, and cancelling a plan does not entitle you to a refund of amounts already paid. Cancellation stops future monthly credit grants (on the 12-month plan) but does not reverse credits already delivered.
6. Trial Pack
Any introductory or trial credit pack is likewise digital content delivered instantly and is non-refundable.
7. Exceptions
We will investigate and, where appropriate, correct or refund in the following cases:
- Duplicate or accidental charges — for example, if you were charged more than once for the same purchase.
- Technical failure on our side — where you were charged but the credits were not delivered to your account, or a generation failed for a reason attributable to us and credits were deducted without being refunded automatically.
Note that our system automatically refunds credits back to your balance when a generation fails or is blocked by content safety filters; such automatic credit refunds are returned as credits, not as a payment reversal. If you believe an automatic correction did not occur, contact us.
8. How to Contact Us About Billing
For any billing question, duplicate charge, or delivery failure, contact us at hello@aifashionstudio.app with your account email, the approximate date and time of the transaction, and the payment receipt or reference. We aim to respond within a reasonable time and will work with you to resolve legitimate billing issues.
9. Chargebacks
If you have a concern about a charge, please contact us first so we can help. Initiating a chargeback or payment dispute without contacting us may result in suspension of your account while the dispute is investigated. Fraudulent chargebacks — for example, disputing credits that were delivered and consumed — may be contested with evidence of delivery and use.
10. Changes to This Policy
We may update this policy from time to time. The version in force is the one published here with the effective date shown above.
İade ve İptal Politikası
1. Kredilerin Dijital Niteliği
EXQUISIO LTD ("Şirket") tarafından işletilen AI Fashion Studio, YZ görselleri ve videoları üretmek için tüketilen dijital "kredileri" ve ön ödemeli abonelik planlarını satar. Krediler fiziksel ürün değil, dijital içeriktir. Bu politika, iade ve iptalin ne zaman mümkün olup olmadığını açıklar ve Kullanım Koşullarımız ile Mesafeli Satış Sözleşmemizle birlikte okunmalıdır.
2. Anında Teslimat
Krediler, ödeme hizmet sağlayıcımız üzerinden başarılı ödemenin ardından hesabınıza anında teslim edilir. Teslimat otomatik ve anlıktır ve kredileri hemen tüketmeye başlayabilirsiniz. Satın almayı tamamlayarak dijital içeriğin derhal teslim edilmesini açıkça talep etmiş olursunuz.
3. Yasal Cayma Hakkı Uygulanmaz
Krediler; önceden açık onayınızla ve bu suretle iptal hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmenizle birlikte derhal teslim edilen dijital içerik olduğundan, krediler teslim edildikten sonra yasal cayma / iptal hakkı uygulanmaz. Bu durum, Birleşik Krallık Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmeliği 2013 (madde 37, tüketicinin onayıyla iptal süresi içinde teslim edilen dijital içerik) kapsamındaki dijital içerik istisnasını ve AB Tüketici Hakları Direktifi'nin (2011/83/EU) 16(m) maddesindeki eşdeğer istisnayı yansıtır. Bir satın alma, anında teslim edilen dijital içerik içerdiğinde 14 günlük "cayma" süresi bu içerik için uygulanmaz.
4. Krediler ve Planlar İade Edilemez
6. Bölüm'e (İstisnalar) ve ikamet ettiğiniz ülkenin hukukunda sahip olabileceğiniz zorunlu haklara tabi olmak kaydıyla, satın alınan tüm krediler ve abonelik planları, kullanılmış olsun olmasın iade edilemez. Buna, YZ Çıktılarının doğası gereği değişken olması nedeniyle, umduğunuz sonucu vermeyen üretimlerde tüketilen krediler de dahildir; bu husus Kullanım Koşullarımızda açıklanmıştır.
5. Abonelik Planları ve Süre Sonu
Abonelik planlarımız kredilerin nasıl yüklendiği bakımından farklılık gösterir:
- 1, 3 ve 6 aylık planlar, dönemin tüm kredi tahsisatını ödeme sonrası derhal ve peşin olarak yükler.
- 12 aylık planlar kredileri aylık yükler: ilk ay satın almada yüklenir ve sonraki her ayın kredileri programa göre otomatik eklenir.
- Kullanılmayan krediler plan süresi sonunda geçersiz olur ve devretmez.
- Kullanılmayan veya süresi dolan krediler için kısmi iade yapılmaz ve bir planı iptal etmek, önceden ödenen tutarların iadesine hak kazandırmaz. İptal, gelecekteki aylık kredi yüklemelerini durdurur (12 aylık planda) ancak halihazırda teslim edilmiş kredileri geri almaz.
6. Deneme Paketi
Her türlü tanıtım veya deneme kredi paketi de anında teslim edilen dijital içeriktir ve iade edilemez.
7. İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda inceleme yapar ve uygun olduğunda düzeltme veya iade gerçekleştiririz:
- Mükerrer veya yanlışlıkla yapılan tahsilatlar — örneğin aynı satın alma için birden fazla kez ücretlendirilmeniz.
- Bizim tarafımızdaki teknik arıza — ücretlendirildiğiniz ancak kredilerin hesabınıza teslim edilmediği ya da bize atfedilebilir bir nedenle bir üretimin başarısız olduğu ve kredinin otomatik iade edilmeden düşüldüğü durumlar.
Bir üretim başarısız olduğunda veya içerik güvenlik filtreleri tarafından engellendiğinde sistemimizin kredileri bakiyenize otomatik olarak iade ettiğini unutmayın; bu tür otomatik iadeler, ödeme iadesi olarak değil kredi olarak döner. Otomatik bir düzeltmenin gerçekleşmediğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin.
8. Fatura Konusunda İletişim
Her türlü fatura sorusu, mükerrer tahsilat veya teslimat arızası için hesap e-postanız, işlemin yaklaşık tarih ve saati ve ödeme makbuzu veya referansı ile birlikte hello@aifashionstudio.app adresinden bize ulaşın. Makul bir süre içinde yanıt vermeyi hedefler ve meşru fatura sorunlarını çözmek için sizinle birlikte çalışırız.
9. Ters İbraz (Chargeback)
Bir tahsilat hakkında endişeniz varsa, yardımcı olabilmemiz için lütfen önce bizimle iletişime geçin. Bizimle iletişime geçmeden ters ibraz veya ödeme itirazı başlatmanız, itiraz incelenirken hesabınızın askıya alınmasıyla sonuçlanabilir. Hileli ters ibrazlara — örneğin teslim edilmiş ve tüketilmiş kredilere itiraz edilmesine — teslim ve kullanım kanıtlarıyla itiraz edilebilir.
10. Politikadaki Değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Yürürlükteki sürüm, yukarıda gösterilen yürürlük tarihiyle burada yayımlanan sürümdür.
سياسة الاسترداد والإلغاء
1. الطبيعة الرقمية للأرصدة
تبيع AI Fashion Studio، التي تُشغّلها EXQUISIO LTD ("الشركة")، "أرصدة" رقمية وخطط اشتراك مدفوعة مسبقًا تُستهلك لإنشاء صور ومقاطع فيديو بالذكاء الاصطناعي. الأرصدة محتوى رقمي وليست سلعًا مادية. توضّح هذه السياسة متى يتوفر الاسترداد والإلغاء ومتى لا يتوفران، ويجب قراءتها مع شروط الاستخدام واتفاقية البيع عن بُعد.
2. التسليم الفوري
تُسلَّم الأرصدة إلى حسابك فورًا عند نجاح الدفع عبر معالج الدفع الخاص بنا. التسليم تلقائي وفوري، ويمكنك البدء في استهلاك الأرصدة على الفور. وبإتمامك الشراء فإنك تطلب صراحةً التسليم الفوري للمحتوى الرقمي.
3. عدم انطباق حق الانسحاب القانوني
لأن الأرصدة محتوى رقمي يُورَّد فورًا، بموافقتك المسبقة الصريحة وإقرارك بأنك تفقد بذلك أي حق في الإلغاء، فإن حق الانسحاب / الإلغاء القانوني لا ينطبق بمجرد تسليم الأرصدة. ويعكس ذلك الاستثناء الخاص بالمحتوى الرقمي في لائحة عقود المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2013 (المادة 37، المحتوى الرقمي المورَّد خلال فترة الإلغاء بموافقة المستهلك)، والاستثناء المكافئ بموجب المادة 16(m) من توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU). وحيثما تضمّن الشراء محتوى رقميًا مورَّدًا فورًا، لا تنطبق فترة "التروّي" البالغة 14 يومًا على ذلك المحتوى.
4. الأرصدة والخطط غير قابلة للاسترداد
مع مراعاة القسم 6 (الاستثناءات) وأي حقوق إلزامية قد تتمتع بها بموجب قانون بلد إقامتك، فإن جميع الأرصدة وخطط الاشتراك المشتراة غير قابلة للاسترداد، سواء استُخدمت أم لا. ويشمل ذلك الأرصدة المستهلكة في عمليات إنشاء لم تُنتج النتيجة التي كنت تأملها، لأن مخرجات الذكاء الاصطناعي متغيّرة بطبيعتها كما هو موضّح في شروط الاستخدام.
5. خطط الاشتراك وانتهاء المدة
تختلف خطط الاشتراك لدينا في كيفية تحميل الأرصدة:
- خطط شهر و3 أشهر و6 أشهر تُحمّل كامل مخصص أرصدة المدة مقدمًا وفور الدفع.
- خطط 12 شهرًا تُحمّل الأرصدة شهريًا: يُحمّل الشهر الأول عند الشراء وتُضاف أرصدة كل شهر تالٍ تلقائيًا وفق الجدول.
- تنتهي صلاحية الأرصدة غير المستخدمة عند نهاية مدة الخطة ولا تُرحَّل.
- لا توجد استردادات جزئية للأرصدة غير المستخدمة أو منتهية الصلاحية، ولا يمنحك إلغاء الخطة حق استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا. ويوقف الإلغاء منح الأرصدة الشهرية المستقبلية (في خطة 12 شهرًا) لكنه لا يعكس الأرصدة التي سُلِّمت بالفعل.
6. باقة التجربة
أي باقة أرصدة تعريفية أو تجريبية هي كذلك محتوى رقمي يُسلَّم فورًا وهي غير قابلة للاسترداد.
7. الاستثناءات
سنحقق، ونصحح أو نسترد عند الاقتضاء، في الحالات التالية:
- الرسوم المكررة أو العرضية — مثل تحصيل رسوم منك أكثر من مرة عن الشراء نفسه.
- عطل تقني من جانبنا — حيث حُصِّلت منك رسوم لكن لم تُسلَّم الأرصدة إلى حسابك، أو فشلت عملية إنشاء لسبب يُعزى إلينا وخُصمت الأرصدة دون ردّها تلقائيًا.
يرجى ملاحظة أن نظامنا يعيد الأرصدة تلقائيًا إلى رصيدك عند فشل عملية إنشاء أو حجبها بواسطة مرشّحات سلامة المحتوى؛ وتُعاد هذه الاستردادات التلقائية كأرصدة وليست كعكس للدفع. وإذا كنت تعتقد أن تصحيحًا تلقائيًا لم يحدث، فتواصل معنا.
8. كيفية التواصل معنا بشأن الفوترة
لأي سؤال متعلق بالفوترة أو رسوم مكررة أو فشل في التسليم، تواصل معنا على hello@aifashionstudio.app مع بريد حسابك الإلكتروني وتاريخ ووقت المعاملة التقريبيين وإيصال أو مرجع الدفع. نهدف إلى الرد خلال وقت معقول وسنعمل معك لحل مشكلات الفوترة المشروعة.
9. ردّ المبالغ المدفوعة (Chargeback)
إذا كان لديك قلق بشأن رسم ما، فيرجى التواصل معنا أولًا كي نتمكن من المساعدة. قد يؤدي بدء نزاع ردّ المبلغ دون التواصل معنا إلى تعليق حسابك أثناء التحقيق في النزاع. ويمكن الاعتراض على ردود المبالغ الاحتيالية — مثل الاعتراض على أرصدة سُلِّمت واستُهلِكت — بأدلة التسليم والاستخدام.
10. التعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. والنسخة السارية هي المنشورة هنا بتاريخ السريان الموضّح أعلاه.
Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
1. Sifat Digital Kredit
AI Fashion Studio, yang dioperasikan oleh EXQUISIO LTD ("Perusahaan"), menjual "kredit" digital dan paket langganan prabayar yang dikonsumsi untuk membuat gambar dan video AI. Kredit adalah konten digital, bukan barang fisik. Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana dan pembatalan tersedia dan tidak tersedia, serta harus dibaca bersama Ketentuan Layanan dan Perjanjian Penjualan Jarak Jauh kami.
2. Pengiriman Seketika
Kredit dikirimkan ke akun Anda segera setelah pembayaran berhasil melalui pemroses pembayaran pihak ketiga kami. Pengiriman bersifat otomatis dan seketika, dan Anda dapat langsung mulai mengonsumsi kredit. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda secara tegas meminta pengiriman segera konten digital.
3. Hak Pembatalan Menurut Undang-Undang Tidak Berlaku
Karena kredit adalah konten digital yang disediakan seketika, dengan persetujuan tegas Anda sebelumnya dan pengakuan Anda bahwa dengan demikian Anda kehilangan hak untuk membatalkan, maka hak pembatalan menurut undang-undang tidak berlaku setelah kredit dikirimkan. Hal ini mencerminkan pengecualian untuk konten digital dalam UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (regulasi 37) dan pengecualian setara berdasarkan Pasal 16(m) EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Jika suatu pembelian mencakup konten digital yang dikirim seketika, masa "cooling-off" 14 hari tidak berlaku untuk konten tersebut.
4. Kredit dan Paket Tidak Dapat Dikembalikan
Dengan tunduk pada Bagian 6 (Pengecualian) dan hak wajib apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda, semua kredit dan paket langganan yang dibeli tidak dapat dikembalikan, baik terpakai maupun tidak. Ini termasuk kredit yang dikonsumsi pada pembuatan yang tidak menghasilkan hasil yang Anda harapkan, karena Keluaran AI pada dasarnya bervariasi, sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Layanan kami.
5. Paket Langganan dan Kedaluwarsa
Paket langganan kami berbeda dalam cara kredit dimuat:
- Paket 1, 3, dan 6 bulan memuat seluruh alokasi kredit untuk periode tersebut di muka, segera setelah pembayaran.
- Paket 12 bulan memuat kredit secara bulanan: bulan pertama dimuat saat pembelian dan kredit setiap bulan berikutnya ditambahkan otomatis sesuai jadwal.
- Kredit yang tidak terpakai kedaluwarsa di akhir periode paket dan tidak dibawa ke periode berikutnya.
- Tidak ada pengembalian sebagian untuk kredit yang tidak terpakai atau kedaluwarsa, dan membatalkan paket tidak memberi Anda hak atas pengembalian jumlah yang sudah dibayar. Pembatalan menghentikan pemberian kredit bulanan berikutnya (pada paket 12 bulan) tetapi tidak membatalkan kredit yang sudah dikirimkan.
6. Paket Coba
Paket kredit perkenalan atau uji coba apa pun juga merupakan konten digital yang dikirim seketika dan tidak dapat dikembalikan.
7. Pengecualian
Kami akan menyelidiki dan, jika sesuai, mengoreksi atau mengembalikan dana dalam kasus berikut:
- Tagihan ganda atau tidak sengaja — misalnya, jika Anda ditagih lebih dari sekali untuk pembelian yang sama.
- Kegagalan teknis di pihak kami — jika Anda ditagih tetapi kredit tidak dikirim ke akun Anda, atau pembuatan gagal karena alasan yang dapat kami tanggung dan kredit dipotong tanpa dikembalikan secara otomatis.
Perlu diketahui bahwa sistem kami secara otomatis mengembalikan kredit ke saldo Anda ketika pembuatan gagal atau diblokir oleh filter keamanan konten; pengembalian kredit otomatis semacam itu dikembalikan sebagai kredit, bukan sebagai pembatalan pembayaran. Jika Anda yakin koreksi otomatis tidak terjadi, hubungi kami.
8. Cara Menghubungi Kami tentang Penagihan
Untuk pertanyaan penagihan, tagihan ganda, atau kegagalan pengiriman, hubungi kami di hello@aifashionstudio.app dengan email akun Anda, perkiraan tanggal dan waktu transaksi, serta tanda terima atau referensi pembayaran. Kami berupaya merespons dalam waktu yang wajar dan akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah penagihan yang sah.
9. Chargeback
Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang suatu tagihan, silakan hubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat membantu. Memulai chargeback atau sengketa pembayaran tanpa menghubungi kami dapat mengakibatkan penangguhan akun Anda selama sengketa diselidiki. Chargeback yang curang — misalnya, menyengketakan kredit yang telah dikirim dan dikonsumsi — dapat kami tentang dengan bukti pengiriman dan penggunaan.
10. Perubahan Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi yang berlaku adalah yang dipublikasikan di sini dengan tanggal berlaku yang ditunjukkan di atas.